Ofrecemos servicios diseñados de acuerdo a la necesidad de cada cliente; estos están divididos en dos grandes grupos que son Llamadas de Entrada y/o Salida (Inbound/Outbound).
Llamadas de Entrada (Inbound), recepción de llamadas por medio de asesores, de un IVR o mixto. (Sistema de respuesta automática de Voz).
Llamadas de Salida (Outbound), contamos con marcadores Predictivo, Progresivo, Previo y Power; permitiendo cargar las bases de datos de los clientes a llamar y generando un mayor control estadístico en la base de datos.
Todos los procesos de Entrada y Salida son integrados con un CRM (herramienta que administra y maneja la información de los clientes basada en los resultados de la llamada por el asesor) donde permitirá medir el resultado del asesor en comunicación con el cliente.
Garantizamos la seguridad de su información utilizando software de encriptamiento.
Nuestra tecnología permite vincular asesores remotos, que desde un sitio diferente a nuestra operación, realicen su trabajo.
Grabación de Llamadas:
Contamos con grabación total y/o parcial, registrando la gestión que nuestro asesor hace para el cliente.
Monitoreo Local o remoto
Acceso del cliente, de nuestro supervisor a las llamadas en tiempo real y con opción de intervenir sin que el cliente escuche, apoyando la gestión del asesor.
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