1. Marco normativo
Prisma Direct SAS BPO cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y demás disposiciones que regulan la protección de datos personales en Colombia.
2. Definiciones
- Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
- Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Responsable del tratamiento: Prisma Direct SAS BPO.
- Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que trata datos por cuenta del responsable.
- Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, etc.).
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
3. Identificación del responsable
Razón social: Prisma Direct SAS BPO
Domicilio: Calle 79 No. 16 A 20, Bogotá D.C. - Colombia
Teléfono: +57 601 9176088
Correo: recepcion@prismadirect.net
4. Finalidades del tratamiento
Prisma Direct trata datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestión comercial y atención de solicitudes de información.
- Ejecución de contratos de servicios BPO y contact center.
- Gestión de relaciones laborales, nómina y seguridad social.
- Cumplimiento de obligaciones legales (SARLAFT, SGSST, entre otras).
- Verificación de referencias, antecedentes y bases de datos comerciales.
- Comunicaciones institucionales y, con autorización, comerciales.
- Atención de reportes a través de la Línea Ética.
5. Derechos de los titulares (Art. 8 Ley 1581)
Los titulares de datos personales tienen derecho a:
- (a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos ante el responsable o encargados.
- (b) Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- (c) Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- (d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones.
- (e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios legales.
- (f) Acceder de forma gratuita a sus datos personales sometidos a tratamiento.
6. Procedimiento para ejercer derechos
El titular o su representante puede presentar consultas o reclamos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: recepcion@prismadirect.net
- Dirección física: Calle 79 No. 16 A 20, Bogotá D.C.
- Teléfono: +57 601 9176088
Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible atenderla en ese plazo, se informará al titular indicando los motivos y la fecha de respuesta, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos: Deberán incluir identificación del titular, descripción de los hechos, dirección de notificación y documentos de soporte. Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción.
7. Autorización del titular
Al diligenciar formularios en este sitio web, contratar servicios o establecer relación laboral con Prisma Direct, el titular autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en este documento y en la Política de Privacidad.
8. Medidas de seguridad
Prisma Direct adopta medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:
- Políticas internas de seguridad de la información.
- Control de acceso basado en roles.
- Capacitación periódica del personal en protección de datos.
- Acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores.
- Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.
9. Datos sensibles
Cuando sea estrictamente necesario y con autorización expresa, Prisma Direct podrá tratar datos sensibles (salud, orientación política, origen étnico, entre otros) conforme a lo permitido por la ley, aplicando medidas reforzadas de protección.
10. Vigencia del archivo de datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplidas, serán eliminados o anonimizados de forma segura.
11. Autoridad de control
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Delegatura para la Protección de Datos Personales
Sitio web: www.sic.gov.co